Secretaría de Finanzas

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Monitoreo ServiceDesk Plus

La DGSEI ofrece servicios de tecnologías de información y comunicaciones gubernamentales bajo la normativa que define los requisitos de la gestión de servicios a organizaciones de TIC´s.
Actualmente se cuenta con una herramienta automatizada denominada ServiceDesk Plus Manage Engine, la cual está alineada con los procesos de operación de ITIL y funciona vía web, lo que permite la gestión de servicios mediante un sistema de tickets para dar soporte al usuario.

Los procesos de ITIL con que cumple la herramienta son:

  • Gestión de nivel de servicio
  • Gestión de la continuidad y disponibilidad del servicio
  • Gestión de la capacidad
  • Gestión de la seguridad de la información
  • Gestión de las relaciones con el negocio
  • Gestión de suministradores
  • Gestión del incidente
  • Gestión del problema
  • Gestión de la configuración
  • Gestión del cambio
  • Proceso de gestión de la entrega